After Sales Admin Adalah

Gunakan Alat Bantu Teknologi

Manfaatkan alat bantu teknologi seperti sistem manajemen layanan pelanggan (CRM) untuk melacak interaksi dengan pelanggan, mengelola basis data pelanggan, dan mengatur tugas-tugas. Alat ini dapat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim.

Penggantian Produk

Selain perbaikan, Anda juga dapat memberikan penggantian produk jika produk yang diterima oleh konsumen mengalami kerusakan atau cacat produksi. Proses penggantian produk harus dilakukan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan konsumen.

Anda juga dapat memberikan layanan pengembalian produk jika produk yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi konsumen. Pengembalian produk juga harus dilakukan dengan cepat dan efektif agar kepercayaan konsumen makin meningkat.

Baca Juga: Mengetahui 2 Cara Menghitung Growth Sales

Pengertian After Sales Service

Pada praktiknya, after sales service adalah sebuah upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan sudah puas dengan layanan atau produk yang dipasarkan.

Secara tidak langsung, metode after sales service adalah upaya agar pelanggan bisa merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang-orang yang dikenalnya.

Hal yang diharapkan dari perusahaan dari after sales service adalah pelanggan dapat merekomendasikan apa yang dibeli kepada orang-orang yang dikenalnya, alias word of mouth. Jika hubungan ini bisa berjalan dengan waktu yang lama, maka bisa menciptakan loyalitas pelanggan.

Melakukan Perbaikan Produk

Jika produk mengalami kerusakan atau tidak berfungsi dengan baik, Anda harus bisa melakukan perbaikan atau penggantian produk dengan cepat dan efisien. Tidak itu saja, Anda juga harus mampu memberikan jaminan kualitas untuk memastikan produk yang diperbaiki atau diganti tidak akan mengalami masalah yang sama pada masa depan.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Pelanggan yang puas dengan layanan purna jual suatu perusahaan akan lebih cenderung untuk membeli produk atau jasa perusahaan tersebut di masa depan.

Menciptakan Peluang Cross-Selling dan Up-Selling

Melalui komunikasi yang berkelanjutan dengan pelanggan, After Sales Support dapat menciptakan peluang untuk menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. Hal ini dapat meningkatkan pendapatan per pelanggan dan meningkatkan profitabilitas bisnis.

Pengelolaan Agenda Kerja

Seorang sales admin juga memiliki tanggung jawab khusus yang harus diselesaikan setiap hari. Tanggung jawab ini mencakup penanganan invoice penjualan, proses penagihan pembayaran, serta pemeriksaan kelengkapan input pemesanan dari pelanggan.

Tugas-tugas ini dapat bervariasi tergantung pada skala, struktur, dan kebutuhan bisnis. Hal yang penting bahwa seorang sales admin adalah pihak yang bertugas untuk memastikan bahwa aspek administratif dari kegiatan penjualan dijalankan dengan lancar.

Baca Juga: 5 Perbedaan Sales dan Marketing yang Pebisnis Harus Tahu!

Pemberian Kupon Loyalty

Selain membuat kemasan semenarik mungkin, kamu juga bisa memberikan kupon loyalty sebagai salah satu bentuk after sales service. Kupon loyalty ini bisa berupa diskon atau poin yang bisa ditukarkan dengan produk atau merchandise gratis.

Menginformasikan Produk

Tidak hanya untuk menjalankan peran komunikasi kepada pelanggan, seorang customer service juga bisa memberikan informasi produk kepada pelanggan. Dalam strategi after sales service, menginformasikan produk kepada pelanggan adalah hal penting agar mereka bisa selalu up to date dengan produk bisnis kamu.

Pemberian garansi juga merupakan tips untuk melakukan strategi after sales service dengan baik. Pelanggan membutuhkan garansi agar mereka bisa yakin bahwa produk yang dibeli dalam keadaan baik dan bebas dari penggunaan material yang tidak seharusnya.

Satu lagi tips untuk melakukan strategi after sales service adalah pemeliharaan. Selain memberikan garansi, kamu juga bisa menawarkan pemeliharaan atau perbaikan ketika produk yang dibeli pelanggan mengalami kerusakan. Hal ini juga bisa menjadi nilai tambah bisnismu di mata pelanggan, lho.

Demikianlah penjelasan terkait after sales service yang perlu kamu ketahui. Kalau kamu serius baca artikel di atas, dijamin kamu bakal jago banget sih kalau jadi marketer!

Tertarik berkarir di bidang marketing? Bingung cari lowongan kerja yang bisa mendukung passion dan perkembangan kariermu? Makanya, cari kerja di KitaLulus aja!

KitaLulus adalah platform dengan berbagai fitur yang akan mempermudah mencari pekerjaan idaman. Salah satunya adalah fitur Whatsapp HRD, yang memungkinkan kamu menghubungi HRD tempatmu melamar untuk follow up berkasmu.

Jadi, tunggu apalagi? Jangan ditunda-tunda lagi, ayo instal aplikasinya sekarang dan cari kerja #LebihMudah bareng KitaLulus!

Kamu mungkin pernah mendengar istilah “After Sales Support” dalam dunia bisnis. Tetapi, apa sebenarnya yang dimaksud dengan After Sales Support? Bagaimana hal ini dapat mempengaruhi kesuksesan bisnismu? Artikel ini akan membahas konsep After Sales Support secara detail, manfaatnya dalam dunia bisnis, perbedaan antara presales dan After Sales Support, deskripsi pekerjaan dalam bidang ini, gaji yang dapat kamu harapkan di Indonesia, serta keterampilan yang diperlukan.

Menjaga Komunikasi

Tips kedua untuk after sales service adalah menjaga dan memahami komunikasi bisnis. Biasanya, dalam hal ini yang memegang peran untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan adalah customer service.

Customer service bertugas untuk menjawab pertanyaan, menerima saran dan pendapat, memberikan jawaban atas keluhan pelanggan, hingga memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan.